“生情服务，会员底价”，是某连锁轻奢电影酒店品牌集团旗下各酒店品牌服务消费者的最重要的服务理念和价值主张，也是各酒店自身经营、提高市场竞争力的重要保障。现集团总部重申提出各品牌关于酒店经营的十大品质红线，请遵照执行。
一、道德红线
员工的道德品格在企业的运营和发展中占据着极其重要的地位。酒店日常工作中各个岗位的员工都会涉及到价格、金钱以及各项经营秘密，若员工没有良好的道德品格，就很容易出现利用岗位职责之便，通过酒店管理中的漏洞为个人谋私利的现象，会损害酒店和客人的利益，从而直接影响酒店的服务质量、形象和声誉。因此，我们对于任何的个人道德品格问题，都是零容忍，一经发现立即开除，并视情节做相应处罚或报公安机关处理。
二、品牌红线
1、各分店核心VI符合品牌要求，包括但不限于酒店店招、酒店区域内的品牌宣传画、VI指引、客房宣传品及其它带logo的用品等。
2、酒店服务人员按品牌统一要求着装、佩戴铭牌。
三、供应红线
1、各分店按品牌统一要求统购客用品，包括但不限于床垫、床单、床盖、被罩、被芯、枕套、枕芯，毛巾、浴巾、水杯等。
2、各分店按品牌统一要求统购易耗品，包括但不限于牙膏、牙刷、洗发露、沐浴露、梳子、拖鞋、茶叶等。
3、各分店可以就抽纸、厕纸、矿泉水、大小垃圾袋、增值商品等非标准类进行单独沟通，但更换供应商需提前走财务请示，以便做到片区共享、物美价廉。
四、会员红线
按照集团要求发展会员、执行会员政策，大力推广微订房预订业务，严禁发生OTA价格批量房型价格倒挂，低于铂金会员价格。
五、数据红线
严禁各种经营数据作假业绩、礼品造假，包括但不限于：开房率、开房数、礼品赠送、协议销售金额等。
六、销售红线
严禁私自将散客转换为OTA渠道客人、协议客户或员工优享价，更不得以散客价销售而以其他底价渠道赚取额外不当收益。
七、服务红线
1、严禁布草作房；
即：严禁在做房的过程中，将客用毛巾、浴巾、枕套等布草，当做抹布使用。
2、确保布草一客一换；
即：客用布草严格执行一客一换。
3、杜绝抹布“一抹到底”
即：做房抹布共四份，分为三湿一干，做房过程中严禁按照规定抹布颜色使用，严禁交叉使用，严禁一块抹布使用到底。
三湿:红色（马桶）、褐色（地面）、蓝色（抹尘）。
一干：绿色（五金件、电器抹尘）。
八、人事红线
1、严重违反工作纪律，造成重大损失或影响：
（1）累计两次中度违纪。
（2）连续旷工两天或累计旷工达24小时。
（3）提供虚假入职材料或信息的。
（4）通过欺骗或制造假象而获准或试图获准缺勤。
（5）泄露酒店机密信息。
（6）利用职务之便为竞争对手提供信息或服务。
（7）不入账、隐匿、挪用、侵占酒店财物。
（8）不当占有他人财物。
（9）利用职权收受贿赂或向下级勒索好处。
（10）从客户、供应商或其它合作者处收受贿赂。
（11）在工作场合对他人进行性骚扰。
（12）有赌博、吸毒、贩毒、盗窃、诈骗等违法犯罪行为，并被司法机关采取强制措施的。
（13）直接参与、介绍或放任他人在酒店内从事卖淫、嫖娼、赌博、吸毒等违法犯罪活动。
2、严重管理失职行为
未按照工作职责、范围履行工作，违反店规，玩忽职守，给公司或客人造成重大损害；严重违反作业规程或过失，导致重大人身伤害或设备事故，造成严重后果或恶劣影响；未按公司要求妥善保管各类员工工作日志；未按公司要求和国家管理规定妥善保管发票，导致最近5年内有未使用的发票或发票底联遗失的；其他严重失职行为。
3、弄虚作假、营私舞弊
挪用酒店资产、公款、备用金、营业款等；未经店总和财务会计同时允许倒卖、虚开分店的发票，或向非客户提供分店的发票的；纵容员工或本人钻公司政策漏洞、违规操作，给公司造成重大损失的；利用职务之便谋取私利的行为；费用虚报；伪造、编造或盗用公司或分店印章的；所有弄虚作假、营私舞弊的情形。
4、故意破坏/伤害
所有欺诈舞弊行为，包括但不限于本人或者指使他人提供虚假资料或不实报告，篡改或伪造合同、考勤资料、费用原始单据、入住记录、账单、收货单据、系统数据、其他各类文件和记录，给公司造成重大经济损失或不良影响的；禁烟区内吸烟引起火灾的；其他破坏/伤害行为。
5、违法情形
非法用工，招用童工、未成年工、假身份、无身份或有犯罪前科等人员的；因未严格执行访客登记制度，对住客安全与隐私造成重大损害的。未能按公司要求的经营计划、运营标准、工作规范、服务标准等完成工作，被书面警告两次及以上未整改达标的；未经公司书面批准，擅自接受媒体的采访，就与公司相关的内容发表不当言辞和评论；其他违法行为。
6、其他情形
符合因您个人过失造成公司重大损害的情形。
九、稽核红线
1、任何情况下截留房费、礼包
包括但不限于：截留房费或转租、广告、小商品、早餐等其他收入，违规获取积分、抵用券、储值返现、礼金等市场活动优惠，违规占用客房，信用卡套现、未向集团总部申请并获批准的情况下违规将客房更改为库房、员工宿舍。
2、人员不符、挂空饷
吃空饷的行为，包括但不仅限于：虚假考勤、虚假客房计件、虚报数据等。
十、财务红线
1、侵占公司财务、虚假报销
侵占公司、酒店、员工、供应商、客户或其他人员的财物，无论金额大小；私分、侵占、截留分店日常支出费用、运营物资采购费用、维修费用等。
2、虚假采购、报销
（1）所有虚假采购、凑单、货不对版、以次充好；包括但不仅限于下空单、账物不符、采购数量与实收数量不符等情况；
（2）所有虚假报销。
3、外租
所有未经公司同意的外租。
（十一）处理方法
一旦发现分店触碰“红线”
1、解聘或调岗该分店部门经理。
2、频繁出现服务红线问题的分店，解聘或调岗该分店店长。
3、情节严重者不予发放全店业绩奖金、当事员工做解聘处理。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/3360.html
